2007.06.27
客戶回訪堅持六字方針
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"新密公司訊 為更好地滿足客戶需求，為燃氣用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市場部把客戶回訪作為改進服務(wù)的有效途徑，在充分做好市場開發(fā)的同時，堅持“廣、準、深、嚴、真、實”六字方針，得到用戶的一致好評。
“廣”是對用戶回訪面要廣泛。對已點火用戶回訪率達到100％。
“準”是準確掌握用戶對公司的真實看法和建議，了解每一位用戶的室內(nèi)、外燃氣設(shè)施情況。
“深”是對用戶回訪表的分析要有深度，能發(fā)現(xiàn)潛在的問題并及時進行解決。確保用戶用氣安全。
“嚴”是嚴格執(zhí)行客戶回訪制度，要真正落實到行動上，避免形式主義。
“真”是對客戶提出的問題要真心真意接受并改正，努力使公司客服工作再上新的臺階。
“實”是要求客服人員要從客戶利益出發(fā)，實實在在為客戶提供完善周到的服務(wù)。
公司在回訪工作中始終堅持“六字”方針，并“聽客戶建議，請客戶監(jiān)督，讓客戶滿意”，使客戶服務(wù)工作更貼近客戶，更具實效性。
“廣”是對用戶回訪面要廣泛。對已點火用戶回訪率達到100％。
“準”是準確掌握用戶對公司的真實看法和建議，了解每一位用戶的室內(nèi)、外燃氣設(shè)施情況。
“深”是對用戶回訪表的分析要有深度，能發(fā)現(xiàn)潛在的問題并及時進行解決。確保用戶用氣安全。
“嚴”是嚴格執(zhí)行客戶回訪制度，要真正落實到行動上，避免形式主義。
“真”是對客戶提出的問題要真心真意接受并改正，努力使公司客服工作再上新的臺階。
“實”是要求客服人員要從客戶利益出發(fā)，實實在在為客戶提供完善周到的服務(wù)。
公司在回訪工作中始終堅持“六字”方針，并“聽客戶建議，請客戶監(jiān)督，讓客戶滿意”，使客戶服務(wù)工作更貼近客戶，更具實效性。
