2012.06.29
多措并舉加強(qiáng)服務(wù)管理
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"三門峽公司訊 為加強(qiáng)公司各部門的服務(wù)意識，切實做到讓用戶滿意、讓政府放心，日前，三門峽公司組織召開專題會議自完善制度、健全機(jī)構(gòu)、嚴(yán)格執(zhí)行、強(qiáng)化監(jiān)督等方面對服務(wù)管理工作的開展進(jìn)行了部署。
一、整理完善服務(wù)制度及標(biāo)準(zhǔn)，在對現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范及流程予以梳理完善的基礎(chǔ)上，通過服務(wù)監(jiān)督、用戶投訴處理相關(guān)制度及流程的制定，為服務(wù)管理工作的深入開展、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高提供了制度保障。
二、成立臨時服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制訂服務(wù)監(jiān)督及投訴處理相關(guān)制度、流程，定期對各類用戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，督促相關(guān)職能部門及時根據(jù)用戶的反饋意見及建議對服務(wù)工作開展情況進(jìn)行改進(jìn)，避免由于服務(wù)不到位引發(fā)各類投訴的發(fā)生。
三、貫徹落實投訴罰則，對受到投訴的部門及員工一經(jīng)證實，立即嚴(yán)肅處理，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁以服務(wù)的名義行擾民之實，全力確保服務(wù)工作的開展能夠切實踐行便民、利民的初衷。
四、加強(qiáng)開展黨風(fēng)廉政教育，對各級人員加強(qiáng)監(jiān)督管理力度，要求各個部門及員工堅持按照公平、公正、公開的原則開展各項工作，廉潔自律，自覺遵守各項規(guī)定并接受各界監(jiān)督。
通過專題會議的強(qiáng)調(diào)，各部門中層干部深刻認(rèn)識到了提高服務(wù)質(zhì)量之于公司的重要性，表示將在下半年的工作中嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度及流程規(guī)定切實做好服務(wù)工作。
一、整理完善服務(wù)制度及標(biāo)準(zhǔn)，在對現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范及流程予以梳理完善的基礎(chǔ)上，通過服務(wù)監(jiān)督、用戶投訴處理相關(guān)制度及流程的制定，為服務(wù)管理工作的深入開展、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高提供了制度保障。
二、成立臨時服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制訂服務(wù)監(jiān)督及投訴處理相關(guān)制度、流程，定期對各類用戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，督促相關(guān)職能部門及時根據(jù)用戶的反饋意見及建議對服務(wù)工作開展情況進(jìn)行改進(jìn)，避免由于服務(wù)不到位引發(fā)各類投訴的發(fā)生。
三、貫徹落實投訴罰則，對受到投訴的部門及員工一經(jīng)證實，立即嚴(yán)肅處理，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁以服務(wù)的名義行擾民之實，全力確保服務(wù)工作的開展能夠切實踐行便民、利民的初衷。
四、加強(qiáng)開展黨風(fēng)廉政教育，對各級人員加強(qiáng)監(jiān)督管理力度，要求各個部門及員工堅持按照公平、公正、公開的原則開展各項工作，廉潔自律，自覺遵守各項規(guī)定并接受各界監(jiān)督。
通過專題會議的強(qiáng)調(diào)，各部門中層干部深刻認(rèn)識到了提高服務(wù)質(zhì)量之于公司的重要性，表示將在下半年的工作中嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度及流程規(guī)定切實做好服務(wù)工作。
