2008.03.26
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"臨沂中燃訊 伴隨著公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，臨沂中燃客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)運(yùn)而生。成立以來(lái)，客服部便以服務(wù)為已任，想用戶(hù)所想、急用戶(hù)所急，將“安全快捷、熱情周到、用戶(hù)至上”理念滲透到了每個(gè)工作環(huán)節(jié)，用熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)把“福氣”源源不斷送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
報(bào)裝報(bào)修服務(wù)：讓“窗口”更加靚麗
心系用戶(hù)，播撒愛(ài)心。本著“安全第一，用戶(hù)至上”的宗旨，客服部克服人員少、任務(wù)重、資金少等困難,推出了上門(mén)開(kāi)戶(hù)、上門(mén)安檢等服務(wù)措施，既方便了用戶(hù)，又提高了管道氣用戶(hù)的安全用氣意識(shí)。客服人員經(jīng)常放棄休息時(shí)間，到各小區(qū)進(jìn)行管道氣安全用氣宣傳，向用戶(hù)分發(fā)了《用戶(hù)安全使用手冊(cè)》。僅一年光景，客服部組織員工上門(mén)服務(wù)多達(dá)7500余人次，受理報(bào)修1500余次，零星點(diǎn)火3000戶(hù)次，上門(mén)安檢達(dá)5000余戶(hù)。
呼叫中心：微笑在空中傳遞
對(duì)臨沂經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的天然氣用戶(hù)來(lái)說(shuō)，6011839是一個(gè)特別熟悉的號(hào)碼?？头藛T以“用聲音帶給您微笑”為服務(wù)宗旨，以電話(huà)的形式為用戶(hù)解答各類(lèi)疑問(wèn)達(dá)5000人次，認(rèn)真做到“五不錯(cuò)過(guò)”——不錯(cuò)過(guò)每個(gè)用戶(hù)回訪；不錯(cuò)過(guò)每個(gè)用戶(hù)反映問(wèn)題記錄；不錯(cuò)過(guò)每個(gè)用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題解決；不錯(cuò)過(guò)復(fù)查每個(gè)問(wèn)題處理結(jié)果；不錯(cuò)過(guò)每個(gè)用戶(hù)特殊問(wèn)題向上級(jí)反映，及處理結(jié)果向用戶(hù)反饋.這些舉措既提高了服務(wù)檔次，又解決了實(shí)際問(wèn)題，在服務(wù)中充分體現(xiàn)了臨沂中燃“親民、便民、為民”的服務(wù)理念，在燃?xì)庑袠I(yè)與燃?xì)庥脩?hù)之間架起了一座溝通信任的橋梁。
維修服務(wù)：“特種部隊(duì)”及時(shí)出擊
“叮鈴鈴……”一天傍晚18:15分，報(bào)修電話(huà)突然響起?！拔覀兗页粑逗艽螅孟裉烊粴夤芫€(xiàn)漏氣了……”
10分鐘后，維修抄收員李國(guó)杰等人迅速趕到位于小崗小區(qū)該用戶(hù)家中，用檢漏儀等全面檢查后，未發(fā)現(xiàn)任何漏氣點(diǎn)。經(jīng)調(diào)查得知，是某單位排放廢氣順風(fēng)飄來(lái)所致，此時(shí)已是夜里八點(diǎn)了。
為了居民用氣安全平穩(wěn)，他們?nèi)缤疤胤N部隊(duì)”隨時(shí)待命出擊。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，客服部管理居民用戶(hù)近5000戶(hù)，工商業(yè)用戶(hù)8戶(hù)，先后完成入戶(hù)安檢5000戶(hù)次，受理報(bào)修業(yè)務(wù)1500余件、零星點(diǎn)火業(yè)務(wù)3000多個(gè)，受理用戶(hù)咨詢(xún)4500多個(gè)，建立用戶(hù)檔案6000份，用戶(hù)滿(mǎn)意率100%。
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維修服務(wù)：“特種部隊(duì)”及時(shí)出擊
“叮鈴鈴……”一天傍晚18:15分，報(bào)修電話(huà)突然響起?！拔覀兗页粑逗艽螅孟裉烊粴夤芫€(xiàn)漏氣了……”
10分鐘后，維修抄收員李國(guó)杰等人迅速趕到位于小崗小區(qū)該用戶(hù)家中，用檢漏儀等全面檢查后，未發(fā)現(xiàn)任何漏氣點(diǎn)。經(jīng)調(diào)查得知，是某單位排放廢氣順風(fēng)飄來(lái)所致，此時(shí)已是夜里八點(diǎn)了。
為了居民用氣安全平穩(wěn)，他們?nèi)缤疤胤N部隊(duì)”隨時(shí)待命出擊。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，客服部管理居民用戶(hù)近5000戶(hù)，工商業(yè)用戶(hù)8戶(hù)，先后完成入戶(hù)安檢5000戶(hù)次，受理報(bào)修業(yè)務(wù)1500余件、零星點(diǎn)火業(yè)務(wù)3000多個(gè)，受理用戶(hù)咨詢(xún)4500多個(gè)，建立用戶(hù)檔案6000份，用戶(hù)滿(mǎn)意率100%。
