2010.01.04
微笑服務，提升公司形象
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偶然到一行政單位辦事，辦事人員以種種理由推諉托詞，且態(tài)度傲慢至及，就不抬眼看你，甚至連一句完整的話都問不出來，一件小事推三推四的辦了好幾天，活活想把人給氣死。自身遭遇的憤憤不平，使我對平時來公司辦理業(yè)務、尋求幫助的用戶們的心情有了更多、更深的體會。
作為燃氣公司從業(yè)人員，我們的服務對象同樣是千家萬戶。有些時候，當別人來咨詢或辦事時我們可能以太過于復雜不想辦、或太過于簡單不值一辦、或不是自己的事情不愿辦等因素，把本是舉手之勞的事情給復雜化了，推來推去，搞得用戶暈頭轉向。這樣的舉措跟那些行政單位的辦事人員又有什么區(qū)別呢？
不論自身狀態(tài)如何，立足于工作崗位，我們代表的就不僅僅是自己。如果每位員工都能做到微笑服務，用戶不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一感受升華到對企業(yè)形象的認可。反之，如果員工表情冷漠，不夠主動、熱情，用戶在產生工作人員服務態(tài)度不好這一印象的同時，還會對企業(yè)的整體形象及公信力產生質疑。既然如此，我們?yōu)楹尾挥眯娜Υ齽e人，給別人一個微笑或是一個熱情呢？
微笑一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。真誠的對待每一個用戶，微笑多一點，說話輕一點，理由少一點，做事多一點，效率高一點，讓人打心眼里覺得我們確實服務不錯、態(tài)度不錯、人更不錯，我們的聲譽就會有口皆碑。
服務無止境，服務意識和服務質量的提升，是我們贏得用戶，贏得市場的唯一途徑。
作為燃氣公司從業(yè)人員，我們的服務對象同樣是千家萬戶。有些時候，當別人來咨詢或辦事時我們可能以太過于復雜不想辦、或太過于簡單不值一辦、或不是自己的事情不愿辦等因素，把本是舉手之勞的事情給復雜化了，推來推去，搞得用戶暈頭轉向。這樣的舉措跟那些行政單位的辦事人員又有什么區(qū)別呢？
不論自身狀態(tài)如何，立足于工作崗位，我們代表的就不僅僅是自己。如果每位員工都能做到微笑服務，用戶不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一感受升華到對企業(yè)形象的認可。反之，如果員工表情冷漠，不夠主動、熱情，用戶在產生工作人員服務態(tài)度不好這一印象的同時，還會對企業(yè)的整體形象及公信力產生質疑。既然如此，我們?yōu)楹尾挥眯娜Υ齽e人，給別人一個微笑或是一個熱情呢？
微笑一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。真誠的對待每一個用戶，微笑多一點，說話輕一點，理由少一點，做事多一點，效率高一點，讓人打心眼里覺得我們確實服務不錯、態(tài)度不錯、人更不錯，我們的聲譽就會有口皆碑。
服務無止境，服務意識和服務質量的提升，是我們贏得用戶，贏得市場的唯一途徑。
