2011.04.11
前車之鑒，后事之師
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"如同一顆重磅炸彈，3?15央視“瘦肉精”事件報(bào)道引爆了肉類加工企業(yè)的誠信危機(jī)，號稱“中國最大的肉類加工基地”的雙匯集團(tuán)首當(dāng)其沖。
3月31日，身處于輿論旋渦的雙匯集團(tuán)在漯河市體育館召開“雙匯萬人職工大會”，董事長在會上再次致歉并披露雙匯目前可計(jì)算的損失（已超過121億元）。
在此之前，雙匯作為中國肉類市場的第一大品牌、全球肉類市場的第三大品牌，以總資產(chǎn)60多億元、2010年集團(tuán)收入突破500億元的驕人業(yè)績，牢牢占據(jù)著“中國最大的肉類加工基地”的榮譽(yù)。可在央視十幾分鐘的雙匯“瘦肉精”報(bào)道，卻給雙匯全體員工上了一堂刻骨銘心的食品安全課——雙匯人20多年來依靠“優(yōu)質(zhì)、高效、拼搏、創(chuàng)新、敬業(yè)、誠信”的企業(yè)精神，在消費(fèi)者中樹立起的“十八道檢驗(yàn)、十八個(gè)放心”品牌形象一夜之間轟然倒塌；給所有致力于通過品牌塑造、追求持續(xù)健康發(fā)展的后繼者上了一堂觸目驚心的誠信課——在市場機(jī)制以利益為驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)象背后，始終盤亙著“信譽(yù)”這一建立在道德、倫理以及法制基礎(chǔ)之上的“底線”身影，但有敢于跨越者必將受罰。
前車之鑒，后事之師。在競爭形勢日趨嚴(yán)峻、復(fù)雜的今天，要想一路站得穩(wěn)、走得好，除了在堅(jiān)守“誠信”的前提下不斷充實(shí)完善自己，別無它路可走。具體到我們所在的行業(yè)，即務(wù)必從以下方面做好誠信經(jīng)營：
一是提高服務(wù)意識，認(rèn)真踐行服務(wù)承諾。作為公共服務(wù)行業(yè)，為用戶服務(wù)意識的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞是影響企業(yè)形象提升和實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵因素。這就要求我們在用戶服務(wù)工作中要堅(jiān)守誠信服務(wù)理念、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)《服務(wù)規(guī)范》、不斷優(yōu)化服務(wù)流程，認(rèn)真踐行服務(wù)承諾。
二是嚴(yán)格工程管理，確保工程質(zhì)量。隨著用氣市場的進(jìn)一步開拓，燃?xì)夤艿赖挠|角已伸向城市的各個(gè)角落，這就要求我們在各項(xiàng)工程建設(shè)中嚴(yán)格按照國家燃?xì)庀嚓P(guān)法律法規(guī)及規(guī)范的要求施工，嚴(yán)把材料質(zhì)量和施工質(zhì)量，使工程建設(shè)質(zhì)量經(jīng)得起檢驗(yàn)，進(jìn)而消除安全隱患的出現(xiàn)可能。
三是嚴(yán)把安全運(yùn)營關(guān)，確保用戶用上放心氣。隨著燃?xì)庥脩舻娘@著增加，安全防線也在不斷拉長，這就要求我們在做好燃?xì)庠O(shè)施維檢、入戶安檢、管網(wǎng)巡查等隱患巡視、整改工作的同時(shí)，做好安全用氣宣傳和引導(dǎo)，自多維度、多渠道將安全防護(hù)工作落到細(xì)處和實(shí)處。
牢固樹立“安全第一、用戶至上”的誠信經(jīng)營宗旨，切實(shí)踐行“服務(wù)于民、取信于民”的理念，我堅(jiān)信，我們一定會在優(yōu)質(zhì)品牌的建立、鞏固、深化過程中有所得，有所獲。
3月31日，身處于輿論旋渦的雙匯集團(tuán)在漯河市體育館召開“雙匯萬人職工大會”，董事長在會上再次致歉并披露雙匯目前可計(jì)算的損失（已超過121億元）。
在此之前，雙匯作為中國肉類市場的第一大品牌、全球肉類市場的第三大品牌，以總資產(chǎn)60多億元、2010年集團(tuán)收入突破500億元的驕人業(yè)績，牢牢占據(jù)著“中國最大的肉類加工基地”的榮譽(yù)。可在央視十幾分鐘的雙匯“瘦肉精”報(bào)道，卻給雙匯全體員工上了一堂刻骨銘心的食品安全課——雙匯人20多年來依靠“優(yōu)質(zhì)、高效、拼搏、創(chuàng)新、敬業(yè)、誠信”的企業(yè)精神，在消費(fèi)者中樹立起的“十八道檢驗(yàn)、十八個(gè)放心”品牌形象一夜之間轟然倒塌；給所有致力于通過品牌塑造、追求持續(xù)健康發(fā)展的后繼者上了一堂觸目驚心的誠信課——在市場機(jī)制以利益為驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)象背后，始終盤亙著“信譽(yù)”這一建立在道德、倫理以及法制基礎(chǔ)之上的“底線”身影，但有敢于跨越者必將受罰。
前車之鑒，后事之師。在競爭形勢日趨嚴(yán)峻、復(fù)雜的今天，要想一路站得穩(wěn)、走得好，除了在堅(jiān)守“誠信”的前提下不斷充實(shí)完善自己，別無它路可走。具體到我們所在的行業(yè)，即務(wù)必從以下方面做好誠信經(jīng)營：
一是提高服務(wù)意識，認(rèn)真踐行服務(wù)承諾。作為公共服務(wù)行業(yè)，為用戶服務(wù)意識的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞是影響企業(yè)形象提升和實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵因素。這就要求我們在用戶服務(wù)工作中要堅(jiān)守誠信服務(wù)理念、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)《服務(wù)規(guī)范》、不斷優(yōu)化服務(wù)流程，認(rèn)真踐行服務(wù)承諾。
二是嚴(yán)格工程管理，確保工程質(zhì)量。隨著用氣市場的進(jìn)一步開拓，燃?xì)夤艿赖挠|角已伸向城市的各個(gè)角落，這就要求我們在各項(xiàng)工程建設(shè)中嚴(yán)格按照國家燃?xì)庀嚓P(guān)法律法規(guī)及規(guī)范的要求施工，嚴(yán)把材料質(zhì)量和施工質(zhì)量，使工程建設(shè)質(zhì)量經(jīng)得起檢驗(yàn)，進(jìn)而消除安全隱患的出現(xiàn)可能。
三是嚴(yán)把安全運(yùn)營關(guān)，確保用戶用上放心氣。隨著燃?xì)庥脩舻娘@著增加，安全防線也在不斷拉長，這就要求我們在做好燃?xì)庠O(shè)施維檢、入戶安檢、管網(wǎng)巡查等隱患巡視、整改工作的同時(shí)，做好安全用氣宣傳和引導(dǎo)，自多維度、多渠道將安全防護(hù)工作落到細(xì)處和實(shí)處。
牢固樹立“安全第一、用戶至上”的誠信經(jīng)營宗旨，切實(shí)踐行“服務(wù)于民、取信于民”的理念，我堅(jiān)信，我們一定會在優(yōu)質(zhì)品牌的建立、鞏固、深化過程中有所得，有所獲。
