2011.10.26
行萬(wàn)里路 抄萬(wàn)家表
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"在漯河公司有這樣一支隊(duì)伍——抄表、輸數(shù)據(jù)、貼表、催繳氣費(fèi)、開關(guān)氣閥等是她們的日常基本工作。可就是這樣的工作，看似普通而平凡，甚至有些繁瑣，但她們卻憑著干一行、愛一行、專一行的敬業(yè)精神，不僅做出了成績(jī)，還與廣大燃?xì)庥脩艚⒘肆己玫年P(guān)系。她們就是漯河公司的十九名抄表“娘子軍”。
在日常工作中，她們不僅能做到認(rèn)真抄收數(shù)據(jù)，而且還承擔(dān)起了臨時(shí)安全員的角色，適時(shí)向用戶宣傳安全用氣知識(shí)。當(dāng)用戶提出問題時(shí)，她們耐心解答，直至用戶滿意；當(dāng)發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)，她們立即上報(bào)，及時(shí)消除隱患，進(jìn)而做到了讓用戶滿意，讓公司放心。同時(shí)，她們不斷地加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身理論知識(shí)水平，以便更好地運(yùn)用到工作中去。
用恒心，練就過(guò)硬本。抄收室內(nèi)表工作通常要在中午、晚上或者雙休日、節(jié)假日進(jìn)行，而這正是用戶就餐、休息的時(shí)間，有些用戶見抄表員上門“打擾”，難免會(huì)抱怨幾句。每當(dāng)這時(shí)，她們就會(huì)耐心解釋，以真誠(chéng)打動(dòng)用戶，取得用戶的理解與支持。遇到私接熱水器或其他燃?xì)庠O(shè)施的用戶時(shí)，她們會(huì)向用戶告知并解釋其危險(xiǎn)性，提醒用戶必須由專業(yè)人員重新安裝連接。當(dāng)用戶問及怎樣檢漏時(shí)，她們會(huì)告訴他用最簡(jiǎn)便的方法——“肥皂泡法”進(jìn)行檢漏，并現(xiàn)場(chǎng)示范，直至用戶滿意的點(diǎn)頭為止。工作之余，她們還學(xué)習(xí)了一些灶具維修知識(shí)。有一次，她到一家住戶抄表，正趕上用戶為灶頭火小發(fā)愁，隨即義務(wù)修起了燃?xì)庠?。?dāng)藍(lán)色的火焰重又燃起時(shí)，用戶高興地連聲道謝。
用真誠(chéng)，贏得用戶尊重。作為與用戶直接打交道的窗口服務(wù)人員，她們認(rèn)為，抄表員的工作不應(yīng)僅限于抄表，因?yàn)槌硎怯邢薜?，而服?wù)是無(wú)限的。在日常工作中，她們也遵循自己這一觀點(diǎn)身體力行地踐行著。許多室內(nèi)掛表因長(zhǎng)期使用而落上大量油污，致使抄表時(shí)無(wú)法看清數(shù)據(jù)，這時(shí)她們就幫用戶把燃?xì)獗砩系奈酃覆恋?，然后用塑料袋將燃?xì)獗戆?。這樣耐心細(xì)致的服務(wù)贏得很多用戶的稱贊。記得一次在某小區(qū)抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一用戶本月用氣量高達(dá)七十多立方（非冬季采暖期），便蹲下來(lái)觀察此用戶家燃?xì)獗?，看到表?shù)緩慢跳動(dòng)。于是，她按了用戶家的門鈴，幸好家中有人，在向用戶說(shuō)明了來(lái)意后，從他口中得知此時(shí)并未使用灶具，但在半個(gè)月前家中安裝熱水器時(shí)，櫥窗外的管子不知何原因被割開，后又連接好。得知此情況，她立即撥打了公司搶險(xiǎn)電話請(qǐng)求支援，等待搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，確認(rèn)是此接口處漏氣。這不僅降低了用戶的經(jīng)濟(jì)損失，而且還消除了安全隱患，用戶不禁連聲道謝。
有人說(shuō)過(guò)這樣一句話：“對(duì)待用戶要像對(duì)待自己親戚一樣?！痹陂L(zhǎng)期的抄表工作中，她們正是這樣做的。一個(gè)微笑的眼神、一句溫暖的問候、一杯熱氣騰騰的開水••••••這都是用戶對(duì)我們的付出最好的回報(bào)！
在日常工作中，她們不僅能做到認(rèn)真抄收數(shù)據(jù)，而且還承擔(dān)起了臨時(shí)安全員的角色，適時(shí)向用戶宣傳安全用氣知識(shí)。當(dāng)用戶提出問題時(shí)，她們耐心解答，直至用戶滿意；當(dāng)發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)，她們立即上報(bào)，及時(shí)消除隱患，進(jìn)而做到了讓用戶滿意，讓公司放心。同時(shí)，她們不斷地加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身理論知識(shí)水平，以便更好地運(yùn)用到工作中去。
用恒心，練就過(guò)硬本。抄收室內(nèi)表工作通常要在中午、晚上或者雙休日、節(jié)假日進(jìn)行，而這正是用戶就餐、休息的時(shí)間，有些用戶見抄表員上門“打擾”，難免會(huì)抱怨幾句。每當(dāng)這時(shí)，她們就會(huì)耐心解釋，以真誠(chéng)打動(dòng)用戶，取得用戶的理解與支持。遇到私接熱水器或其他燃?xì)庠O(shè)施的用戶時(shí)，她們會(huì)向用戶告知并解釋其危險(xiǎn)性，提醒用戶必須由專業(yè)人員重新安裝連接。當(dāng)用戶問及怎樣檢漏時(shí)，她們會(huì)告訴他用最簡(jiǎn)便的方法——“肥皂泡法”進(jìn)行檢漏，并現(xiàn)場(chǎng)示范，直至用戶滿意的點(diǎn)頭為止。工作之余，她們還學(xué)習(xí)了一些灶具維修知識(shí)。有一次，她到一家住戶抄表，正趕上用戶為灶頭火小發(fā)愁，隨即義務(wù)修起了燃?xì)庠?。?dāng)藍(lán)色的火焰重又燃起時(shí)，用戶高興地連聲道謝。
用真誠(chéng)，贏得用戶尊重。作為與用戶直接打交道的窗口服務(wù)人員，她們認(rèn)為，抄表員的工作不應(yīng)僅限于抄表，因?yàn)槌硎怯邢薜?，而服?wù)是無(wú)限的。在日常工作中，她們也遵循自己這一觀點(diǎn)身體力行地踐行著。許多室內(nèi)掛表因長(zhǎng)期使用而落上大量油污，致使抄表時(shí)無(wú)法看清數(shù)據(jù)，這時(shí)她們就幫用戶把燃?xì)獗砩系奈酃覆恋?，然后用塑料袋將燃?xì)獗戆?。這樣耐心細(xì)致的服務(wù)贏得很多用戶的稱贊。記得一次在某小區(qū)抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一用戶本月用氣量高達(dá)七十多立方（非冬季采暖期），便蹲下來(lái)觀察此用戶家燃?xì)獗?，看到表?shù)緩慢跳動(dòng)。于是，她按了用戶家的門鈴，幸好家中有人，在向用戶說(shuō)明了來(lái)意后，從他口中得知此時(shí)并未使用灶具，但在半個(gè)月前家中安裝熱水器時(shí)，櫥窗外的管子不知何原因被割開，后又連接好。得知此情況，她立即撥打了公司搶險(xiǎn)電話請(qǐng)求支援，等待搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，確認(rèn)是此接口處漏氣。這不僅降低了用戶的經(jīng)濟(jì)損失，而且還消除了安全隱患，用戶不禁連聲道謝。
有人說(shuō)過(guò)這樣一句話：“對(duì)待用戶要像對(duì)待自己親戚一樣?！痹陂L(zhǎng)期的抄表工作中，她們正是這樣做的。一個(gè)微笑的眼神、一句溫暖的問候、一杯熱氣騰騰的開水••••••這都是用戶對(duì)我們的付出最好的回報(bào)！
