2010.08.17
我 不 累
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"上午11：10，烈日當(dāng)頭，氣溫高達(dá)37℃。生產(chǎn)運(yùn)行部員工趙賀和潘登登騎著自行車，正急急忙忙地趕往錦城小區(qū)為一家居民用戶點(diǎn)火。
用戶住在六樓，家中只有兩位老人。氣喘吁吁，滿身汗水的他們達(dá)到該用戶家中不曾稍事休息，便開(kāi)始了緊張的工作。在對(duì)單嘴和灶具進(jìn)行軟管連接時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)用戶準(zhǔn)備的軟管長(zhǎng)度不夠。按常理，用戶準(zhǔn)備不足，完全可以推遲到下午，等用戶準(zhǔn)備齊全物品后再給予開(kāi)通。可當(dāng)聽(tīng)到老人說(shuō)“這咋辦呢，中午飯都沒(méi)法吃了”時(shí)，趙賀立即答道“大爺，別急，我?guī)湍銈冑I(mǎi)，不影響你們中午做飯，放心吧”！說(shuō)著一溜煙便沒(méi)了影。約莫15分鐘過(guò)后，趙賀手拿軟管跑了上來(lái)，因?yàn)閯诶酆透邷?，他的臉漲得通紅通紅。兩人又馬不停蹄地開(kāi)始為用戶連接、調(diào)壓、點(diǎn)火，同時(shí)還不忘給老人交代安全用氣注意事項(xiàng)……待一切運(yùn)行正常，準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，老人感激地說(shuō)道：“你們的服務(wù)態(tài)度真是太好了，謝謝啊”。
上午的所有任務(wù)完成了，在回公司的路上潘登登問(wèn)起趙賀：“氣溫這么高，連續(xù)跑了6家六樓，你又跑那么遠(yuǎn)為用戶買(mǎi)軟管，累不累啊”？趙賀呵呵笑著說(shuō)：“我不累，站在用戶角度考慮，用戶是上帝，不管怎樣都要想盡辦法滿足用戶，我跑一趟不算啥，二位老人中午就可以在家做飯了。站在公司角度考慮，用戶早做一頓飯，多用一方氣，就可以為公司多創(chuàng)造一點(diǎn)利潤(rùn)，站在我個(gè)人的角度考慮，只當(dāng)是鍛煉身體了”。
【編者按】游走于城市當(dāng)中，每每為身邊櫛次鱗比的高樓大廈所震撼，總會(huì)忍不住揣測(cè)“這等陣仗，就是在科技進(jìn)步的今天，也不知道要投入多少人力、物力才能成型”。近段時(shí)間恰逢自家周邊小區(qū)拆建，有幸見(jiàn)證了這一從無(wú)到有的誕變過(guò)程，短短大半年的時(shí)間，聊聊百十號(hào)人，就在這日復(fù)一日的勞作中豎起了一棟高樓大廈的雛形，才有感前人“滴水石穿”之總結(jié)的深徹。由此想及企業(yè)形象的塑造，亦是同樣的道理。信任不是憑空產(chǎn)生的，其建立的基石正是我們所有員工的一言一行。聲譽(yù)不是盼之即來(lái)的，其根源是我們所有員工關(guān)于“企業(yè)主人翁”角色的自我定位和對(duì)“顧客至上”理念的深入領(lǐng)會(huì)。
用戶住在六樓，家中只有兩位老人。氣喘吁吁，滿身汗水的他們達(dá)到該用戶家中不曾稍事休息，便開(kāi)始了緊張的工作。在對(duì)單嘴和灶具進(jìn)行軟管連接時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)用戶準(zhǔn)備的軟管長(zhǎng)度不夠。按常理，用戶準(zhǔn)備不足，完全可以推遲到下午，等用戶準(zhǔn)備齊全物品后再給予開(kāi)通。可當(dāng)聽(tīng)到老人說(shuō)“這咋辦呢，中午飯都沒(méi)法吃了”時(shí)，趙賀立即答道“大爺，別急，我?guī)湍銈冑I(mǎi)，不影響你們中午做飯，放心吧”！說(shuō)著一溜煙便沒(méi)了影。約莫15分鐘過(guò)后，趙賀手拿軟管跑了上來(lái)，因?yàn)閯诶酆透邷?，他的臉漲得通紅通紅。兩人又馬不停蹄地開(kāi)始為用戶連接、調(diào)壓、點(diǎn)火，同時(shí)還不忘給老人交代安全用氣注意事項(xiàng)……待一切運(yùn)行正常，準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，老人感激地說(shuō)道：“你們的服務(wù)態(tài)度真是太好了，謝謝啊”。
上午的所有任務(wù)完成了，在回公司的路上潘登登問(wèn)起趙賀：“氣溫這么高，連續(xù)跑了6家六樓，你又跑那么遠(yuǎn)為用戶買(mǎi)軟管，累不累啊”？趙賀呵呵笑著說(shuō)：“我不累，站在用戶角度考慮，用戶是上帝，不管怎樣都要想盡辦法滿足用戶，我跑一趟不算啥，二位老人中午就可以在家做飯了。站在公司角度考慮，用戶早做一頓飯，多用一方氣，就可以為公司多創(chuàng)造一點(diǎn)利潤(rùn)，站在我個(gè)人的角度考慮，只當(dāng)是鍛煉身體了”。
【編者按】游走于城市當(dāng)中，每每為身邊櫛次鱗比的高樓大廈所震撼，總會(huì)忍不住揣測(cè)“這等陣仗，就是在科技進(jìn)步的今天，也不知道要投入多少人力、物力才能成型”。近段時(shí)間恰逢自家周邊小區(qū)拆建，有幸見(jiàn)證了這一從無(wú)到有的誕變過(guò)程，短短大半年的時(shí)間，聊聊百十號(hào)人，就在這日復(fù)一日的勞作中豎起了一棟高樓大廈的雛形，才有感前人“滴水石穿”之總結(jié)的深徹。由此想及企業(yè)形象的塑造，亦是同樣的道理。信任不是憑空產(chǎn)生的，其建立的基石正是我們所有員工的一言一行。聲譽(yù)不是盼之即來(lái)的，其根源是我們所有員工關(guān)于“企業(yè)主人翁”角色的自我定位和對(duì)“顧客至上”理念的深入領(lǐng)會(huì)。
