2010.12.28
安全第一 用戶至上
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"12月18日下午17時(shí)，偃師中裕生產(chǎn)運(yùn)行部搶險(xiǎn)值班人員接到報(bào)警電話，稱華夏東路偃師市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局門(mén)前的燃?xì)夤艿辣煌谄?，燃?xì)庹谛孤?。情況十分緊急，運(yùn)行部?jī)?nèi)勤調(diào)度員立即調(diào)配搶險(xiǎn)人員戎狄、蔡磊火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做了簡(jiǎn)單匯報(bào)，緊急啟動(dòng)了《突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》。
3分鐘后，一線搶險(xiǎn)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速關(guān)閉了上下游閥門(mén)。5分鐘后，公司領(lǐng)導(dǎo)及各小組人員基本到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。警戒組、檢測(cè)組、搶修組，后勤保障組，按照自己的職責(zé)緊張有序地展開(kāi)了搶險(xiǎn)工作。
17時(shí)10分左右，檢測(cè)組向總指揮段區(qū)高總經(jīng)理報(bào)告，外漏氣體基本散去，空氣中煤氣含量已降至最低點(diǎn)，漏氣點(diǎn)已經(jīng)完全得到控制可以開(kāi)始搶修。在段總的指揮下?lián)屝藿M立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)搶修工作。置換組開(kāi)始對(duì)受影響停氣的用戶調(diào)壓設(shè)施進(jìn)行檢查，關(guān)閉進(jìn)口閥門(mén)。18時(shí)20分，管道修復(fù)完畢，技術(shù)組檢查合格，宣布搶修工作完成，主管道隨即進(jìn)行置換通氣。
考慮到已經(jīng)進(jìn)入用氣高峰時(shí)段，搶險(xiǎn)人員結(jié)合實(shí)際情況，在利用調(diào)壓器放散單嘴進(jìn)行以小區(qū)管網(wǎng)為單位的管道氣密性檢漏、確認(rèn)每個(gè)用戶家中閥門(mén)都處于關(guān)閉狀態(tài)后，開(kāi)啟調(diào)壓設(shè)施，為居民用戶進(jìn)行了置換通氣。晚上19時(shí)左右，事故涉及的7個(gè)小區(qū)2家飯店全部通氣置換完畢。
但搶險(xiǎn)后續(xù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。雖已確定是第三方施工造成的意外停氣，但用戶的正常用氣畢竟受到了影響，緊急修復(fù)恢復(fù)通氣后，用戶用氣安全如何更好保障，負(fù)面情緒如何更好消除？一系列的問(wèn)題還擺在面前，等待我們解決。
對(duì)此，公司一方面通過(guò)及時(shí)與電視臺(tái)聯(lián)系，利用電視滾動(dòng)字幕向用戶說(shuō)明情況，一方面將現(xiàn)場(chǎng)人員分為8個(gè)臨時(shí)服務(wù)隊(duì)，逐家逐戶到停氣用戶家中進(jìn)行安全檢查和灶具調(diào)試并做出當(dāng)面解釋、道歉。
因?yàn)槭切瞧诹?，許多員工都是從家中緊急趕止現(xiàn)場(chǎng)，特別是女同志，有的只留下一個(gè)孩子在家，有的在家中飯做了一半，但是大家都毫無(wú)怨言，沒(méi)有一個(gè)請(qǐng)假提前走的，一趟趟上樓，忍受奔波的饑餓勞累，忍受著用戶的不解和埋怨，耐心地為各個(gè)用戶進(jìn)行著解釋，檢查著燃?xì)庠O(shè)施，調(diào)試著灶具。
晚上22時(shí)，當(dāng)服務(wù)人員宋三霞、宋繼華進(jìn)到東城花園一用戶張先生家中時(shí)，張先生感激的說(shuō)：“你們真是太負(fù)責(zé)任了，現(xiàn)在好多單位都是該做事情都做不好啊，你們公司的這種精神真令我感動(dòng)” ！
由于工作人員少，用戶多，時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過(guò)去了，天氣越來(lái)越寒冷，可大家的熱情卻很高漲，段總、文總一直帶領(lǐng)大家忙碌在各個(gè)小區(qū)。23點(diǎn)45分左右，當(dāng)最后一組人員從最后一戶居民樓上走下來(lái)，對(duì)所有停氣用戶的入戶檢查工作全部完成。
昏黃的路燈下，段區(qū)高總經(jīng)理看著買(mǎi)回來(lái)為大家充饑卻沒(méi)一個(gè)人顧得上去吃的面包，看著大家個(gè)個(gè)勞累疲憊卻帶著自豪的臉，激動(dòng)地說(shuō)，這才是咱們中裕的精神，這才是咱們安全第一、用戶至上理念的最好體現(xiàn)。次日上午，公司又一次通過(guò)短信群發(fā)平臺(tái)向用戶進(jìn)行了道歉。
一次意外事件的處置，一次對(duì)我公司《突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案》可行性、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實(shí)精神和現(xiàn)場(chǎng)組織指揮能力、對(duì)員工執(zhí)行力及協(xié)作配合能力的深入檢驗(yàn)，真實(shí)呈現(xiàn)了我們?cè)诎选鞍踩谝?、用戶至上”理念落到?shí)處過(guò)程中付出的真誠(chéng)及努力，同時(shí)也曝露了我們?cè)趹?yīng)急搶險(xiǎn)工作中存在的、有待進(jìn)一步完善的問(wèn)題。我們堅(jiān)信在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們定能做得更好。
3分鐘后，一線搶險(xiǎn)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速關(guān)閉了上下游閥門(mén)。5分鐘后，公司領(lǐng)導(dǎo)及各小組人員基本到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。警戒組、檢測(cè)組、搶修組，后勤保障組，按照自己的職責(zé)緊張有序地展開(kāi)了搶險(xiǎn)工作。
17時(shí)10分左右，檢測(cè)組向總指揮段區(qū)高總經(jīng)理報(bào)告，外漏氣體基本散去，空氣中煤氣含量已降至最低點(diǎn)，漏氣點(diǎn)已經(jīng)完全得到控制可以開(kāi)始搶修。在段總的指揮下?lián)屝藿M立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)搶修工作。置換組開(kāi)始對(duì)受影響停氣的用戶調(diào)壓設(shè)施進(jìn)行檢查，關(guān)閉進(jìn)口閥門(mén)。18時(shí)20分，管道修復(fù)完畢，技術(shù)組檢查合格，宣布搶修工作完成，主管道隨即進(jìn)行置換通氣。
考慮到已經(jīng)進(jìn)入用氣高峰時(shí)段，搶險(xiǎn)人員結(jié)合實(shí)際情況，在利用調(diào)壓器放散單嘴進(jìn)行以小區(qū)管網(wǎng)為單位的管道氣密性檢漏、確認(rèn)每個(gè)用戶家中閥門(mén)都處于關(guān)閉狀態(tài)后，開(kāi)啟調(diào)壓設(shè)施，為居民用戶進(jìn)行了置換通氣。晚上19時(shí)左右，事故涉及的7個(gè)小區(qū)2家飯店全部通氣置換完畢。
但搶險(xiǎn)后續(xù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。雖已確定是第三方施工造成的意外停氣，但用戶的正常用氣畢竟受到了影響，緊急修復(fù)恢復(fù)通氣后，用戶用氣安全如何更好保障，負(fù)面情緒如何更好消除？一系列的問(wèn)題還擺在面前，等待我們解決。
對(duì)此，公司一方面通過(guò)及時(shí)與電視臺(tái)聯(lián)系，利用電視滾動(dòng)字幕向用戶說(shuō)明情況，一方面將現(xiàn)場(chǎng)人員分為8個(gè)臨時(shí)服務(wù)隊(duì)，逐家逐戶到停氣用戶家中進(jìn)行安全檢查和灶具調(diào)試并做出當(dāng)面解釋、道歉。
因?yàn)槭切瞧诹?，許多員工都是從家中緊急趕止現(xiàn)場(chǎng)，特別是女同志，有的只留下一個(gè)孩子在家，有的在家中飯做了一半，但是大家都毫無(wú)怨言，沒(méi)有一個(gè)請(qǐng)假提前走的，一趟趟上樓，忍受奔波的饑餓勞累，忍受著用戶的不解和埋怨，耐心地為各個(gè)用戶進(jìn)行著解釋，檢查著燃?xì)庠O(shè)施，調(diào)試著灶具。
晚上22時(shí)，當(dāng)服務(wù)人員宋三霞、宋繼華進(jìn)到東城花園一用戶張先生家中時(shí)，張先生感激的說(shuō)：“你們真是太負(fù)責(zé)任了，現(xiàn)在好多單位都是該做事情都做不好啊，你們公司的這種精神真令我感動(dòng)” ！
由于工作人員少，用戶多，時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過(guò)去了，天氣越來(lái)越寒冷，可大家的熱情卻很高漲，段總、文總一直帶領(lǐng)大家忙碌在各個(gè)小區(qū)。23點(diǎn)45分左右，當(dāng)最后一組人員從最后一戶居民樓上走下來(lái)，對(duì)所有停氣用戶的入戶檢查工作全部完成。
昏黃的路燈下，段區(qū)高總經(jīng)理看著買(mǎi)回來(lái)為大家充饑卻沒(méi)一個(gè)人顧得上去吃的面包，看著大家個(gè)個(gè)勞累疲憊卻帶著自豪的臉，激動(dòng)地說(shuō)，這才是咱們中裕的精神，這才是咱們安全第一、用戶至上理念的最好體現(xiàn)。次日上午，公司又一次通過(guò)短信群發(fā)平臺(tái)向用戶進(jìn)行了道歉。
一次意外事件的處置，一次對(duì)我公司《突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案》可行性、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實(shí)精神和現(xiàn)場(chǎng)組織指揮能力、對(duì)員工執(zhí)行力及協(xié)作配合能力的深入檢驗(yàn)，真實(shí)呈現(xiàn)了我們?cè)诎选鞍踩谝?、用戶至上”理念落到?shí)處過(guò)程中付出的真誠(chéng)及努力，同時(shí)也曝露了我們?cè)趹?yīng)急搶險(xiǎn)工作中存在的、有待進(jìn)一步完善的問(wèn)題。我們堅(jiān)信在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們定能做得更好。
