2011.01.28
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 共創(chuàng)和諧社會
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"為規(guī)范員工形象，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的外部形象，公司從2010年12月1日至12月31日開展了主題為“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共創(chuàng)和諧社會”的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。
為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，使此次活動達到實效，公司印發(fā)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案，明確了活動主題、方法步驟和主要活動內(nèi)容，成立了以總經(jīng)理為組長的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，修訂了《服務(wù)質(zhì)量管理制度》，建立了獎罰機制，推動活動有效順利實施。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開展期間，公司通過開展員工服務(wù)行為規(guī)范教育，組織工商業(yè)用戶進行燃氣安全知識培訓(xùn)，燃氣安全知識宣傳進社區(qū)，“話服務(wù) 促和諧”有獎?wù)骷ㄗh及全員服務(wù)質(zhì)量考核評比等一系列措施，進一步規(guī)范員工服務(wù)行為、用語行為，做到服飾整潔、儀表端莊、文明用語、微笑服務(wù)，提高用戶安全用氣意識，拉近與用戶的距離，從而提升公司外部形象，切實達到以服務(wù)促效益的目的。
【案例點評】燃氣作為公用行業(yè)，服務(wù)工作至關(guān)重要，與效益息息相關(guān)。公司通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，從規(guī)范員工行為、傾聽用戶心聲等多個方面向用戶傳遞真誠，體現(xiàn)了“提高服務(wù)品質(zhì)，用服務(wù)創(chuàng)造價值，用服務(wù)贏得競爭”的文化理念。
為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，使此次活動達到實效，公司印發(fā)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案，明確了活動主題、方法步驟和主要活動內(nèi)容，成立了以總經(jīng)理為組長的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，修訂了《服務(wù)質(zhì)量管理制度》，建立了獎罰機制，推動活動有效順利實施。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開展期間，公司通過開展員工服務(wù)行為規(guī)范教育，組織工商業(yè)用戶進行燃氣安全知識培訓(xùn)，燃氣安全知識宣傳進社區(qū)，“話服務(wù) 促和諧”有獎?wù)骷ㄗh及全員服務(wù)質(zhì)量考核評比等一系列措施，進一步規(guī)范員工服務(wù)行為、用語行為，做到服飾整潔、儀表端莊、文明用語、微笑服務(wù)，提高用戶安全用氣意識，拉近與用戶的距離，從而提升公司外部形象，切實達到以服務(wù)促效益的目的。
【案例點評】燃氣作為公用行業(yè)，服務(wù)工作至關(guān)重要，與效益息息相關(guān)。公司通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，從規(guī)范員工行為、傾聽用戶心聲等多個方面向用戶傳遞真誠，體現(xiàn)了“提高服務(wù)品質(zhì)，用服務(wù)創(chuàng)造價值，用服務(wù)贏得競爭”的文化理念。
