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2011.04.13
小抹布與精細(xì)化服務(wù)
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"運(yùn)行部安檢人員段曉峰每天出門工作前,都要認(rèn)真的整理一下上門安檢需要的工具、資料等,這時(shí)候他一定會把幾塊干凈的抹布放進(jìn)安檢包里。次數(shù)多了,我就問他:“你帶抹布干什么”?他回答說:“因?yàn)槲覀儼矙z都需要肥皂水,噴壺噴出后水花四濺,在用戶廚房里,很不衛(wèi)生,用抹布可以遮擋一下,防止水花濺到管道接口之外的地方,另外檢漏后可以順手把接口處的水擦干凈,以免看起來濕淋淋的,同時(shí)可以順便幫用戶把表具擦干凈,因?yàn)樵S多用戶都感覺燃?xì)庠O(shè)施很神秘,不敢輕易觸動,怕引起不安全因素,我們幫他們擦干凈了,既美觀又消除了用戶使用燃?xì)獾木o張心理”。

    簡單樸實(shí)的幾句話,把我?guī)肷钏贾?。是呀,我們整天喊“精?xì)化管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,什么才是精細(xì)化服務(wù)呢,這不正是最好的體現(xiàn)嗎?就是時(shí)時(shí)刻刻為用戶著想,從最細(xì)小、最不起眼的細(xì)節(jié)做起,讓用戶切實(shí)體會到貼心、周到的服務(wù)。
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