2007.09.06
永遠避免同客戶爭論
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"偶讀戴爾.卡耐基“糊涂的哲學(xué)”一文，其中有這么一句話“真正的推銷精神不是爭論，人的心意是不會因為爭論而改變的”。感觸較多，現(xiàn)同大家作一分享。
此文講的是一個叫歐哈瑞的汽車推銷員，他在開始工作的幾年并不成功，其中一個關(guān)鍵原因就是他喜歡跟顧客爭辯，如果對方挑剔他的車子，他會漲紅臉大聲強辯，結(jié)果口頭上倒贏了不少，賣出去的車子卻很少。后來他意識到自己所犯的錯誤，就開始訓(xùn)練自制，避免口角，最終走向了成功。
無獨有偶，我們在平時的工作中也難免不碰到類似的問題。有一次，一個顧客到我們公司購買熱水器，指明要買“華帝”牌，那時我們還沒有經(jīng)營“華帝”產(chǎn)品，工作人員就直接向他推薦了另一個品牌的熱水器，并介紹其質(zhì)量好一些，顧客聽了很不服氣，經(jīng)過一番爭論，顧客憤然離去。
如果當(dāng)時我們首先肯定顧客的意見，不直接和客戶爭論，然后再詳細介紹自己銷售品牌的優(yōu)點，也許是另一種結(jié)果。鑒于此，我認為每一個營銷人員都應(yīng)該換位思考，站在客戶的角度，無論在什么時間、場合都應(yīng)避免同客戶爭論。
此文講的是一個叫歐哈瑞的汽車推銷員，他在開始工作的幾年并不成功，其中一個關(guān)鍵原因就是他喜歡跟顧客爭辯，如果對方挑剔他的車子，他會漲紅臉大聲強辯，結(jié)果口頭上倒贏了不少，賣出去的車子卻很少。后來他意識到自己所犯的錯誤，就開始訓(xùn)練自制，避免口角，最終走向了成功。
無獨有偶，我們在平時的工作中也難免不碰到類似的問題。有一次，一個顧客到我們公司購買熱水器，指明要買“華帝”牌，那時我們還沒有經(jīng)營“華帝”產(chǎn)品，工作人員就直接向他推薦了另一個品牌的熱水器，并介紹其質(zhì)量好一些，顧客聽了很不服氣，經(jīng)過一番爭論，顧客憤然離去。
如果當(dāng)時我們首先肯定顧客的意見，不直接和客戶爭論，然后再詳細介紹自己銷售品牌的優(yōu)點，也許是另一種結(jié)果。鑒于此，我認為每一個營銷人員都應(yīng)該換位思考，站在客戶的角度，無論在什么時間、場合都應(yīng)避免同客戶爭論。
