2012.11.28
來(lái)電“警喜”
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"2012年5月20日，星期日，峽西分公司搶險(xiǎn)電話再次響起。
“您好，中裕燃?xì)?”
“是小張吧？”
“哦，錢(qián)大爺您好，我是小張?！?
“小張啊，我這次不是報(bào)搶險(xiǎn)，是想跟你們說(shuō)聲謝謝，感謝你們把我家的事當(dāng)成自己家的事情來(lái)辦，不厭其煩的為我這個(gè)老頭子服務(wù)，感謝你們耐心的講解和貼心的服務(wù)，讓我消除了安全使用燃?xì)獾闹T多顧慮?！?
“大爺，您說(shuō)的這些都是我們應(yīng)該做的，讓用戶明明白白消費(fèi)也是我們的職責(zé)之一，燃?xì)夤臼敲裆髽I(yè)，就是要為人民服務(wù)的，您日后有什么需要，我們還會(huì)一如既往的為您服務(wù)?！?
事情要從今年2月20日說(shuō)起，峽西分公司搶險(xiǎn)人員接到了抄表人員的電話，反映陜縣建業(yè)小區(qū)5—3—3東戶的表底數(shù)和上個(gè)月一樣，懷疑是表不走了。搶險(xiǎn)人員經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，確認(rèn)是表的問(wèn)題，在給用戶作出解釋后，換上了新表，并聯(lián)系收費(fèi)人員按前三個(gè)月的平均用氣量對(duì)當(dāng)月氣費(fèi)進(jìn)行了收取。
4月26日，該用戶使用新表兩個(gè)月后，打電話報(bào)搶險(xiǎn)說(shuō)家中漏氣，搶險(xiǎn)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有聞到燃?xì)庑孤兜漠愇?，但還是對(duì)用戶家中的閥門(mén)、灶具及戶外燃?xì)獗?、立管、氣化間進(jìn)行了認(rèn)真檢測(cè)，確定不是漏氣。但用戶的疑慮并未就此打消，一直強(qiáng)調(diào)感覺(jué)表比以前走得快，要是不漏氣就是表有問(wèn)題，以各種理由拒絕交納燃?xì)馐褂觅M(fèi)。經(jīng)協(xié)商，公司同意用戶試用半個(gè)月后再交費(fèi)。
到了5月9日，用戶還是不愿交納燃?xì)赓M(fèi)，堅(jiān)持認(rèn)為表有問(wèn)題，搶險(xiǎn)人員接到通知后趕到現(xiàn)場(chǎng)把表卸下來(lái)準(zhǔn)備送到技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行校表，由于校表鑒定結(jié)果需要一周才能出來(lái)開(kāi)，又為用戶換了一塊備用表。
5月17日，表具鑒定“正?！钡慕Y(jié)果出來(lái)后，搶險(xiǎn)人員帶著燃?xì)獗砗图夹g(shù)監(jiān)督局的合格證書(shū)再次來(lái)到用戶家中，將表裝好后又耐心地為用戶講解了安全使用燃?xì)獾捻氈鸵恍┕?jié)約用氣的小常識(shí)。用戶有些不好意思，同意交費(fèi)，并在獲悉由于收費(fèi)人員正在其他小區(qū)收費(fèi)、一時(shí)半會(huì)趕不過(guò)來(lái)的情況后，主動(dòng)將三個(gè)月的使用費(fèi)打了個(gè)欠條，交到搶險(xiǎn)人員手里，說(shuō)“麻煩您把這個(gè)欠條交給收費(fèi)人員并代我說(shuō)聲抱歉，若我不在家，只要出示欠條家里人就會(huì)給她交錢(qián)”。
這才有了文章開(kāi)頭的感謝電話。
;【編者按】良好的工作作風(fēng)能夠提高工作效率，也能凝聚員工的思想力量，形成積極向上的企業(yè)文化。有時(shí)遇到比較難講話的用戶，我們更應(yīng)該以比對(duì)待一般用戶更多的耐心為其提供服務(wù)。用我們的誠(chéng)心、精心、細(xì)心來(lái)?yè)Q取用戶的舒心和信任。
“您好，中裕燃?xì)?”
“是小張吧？”
“哦，錢(qián)大爺您好，我是小張?！?
“小張啊，我這次不是報(bào)搶險(xiǎn)，是想跟你們說(shuō)聲謝謝，感謝你們把我家的事當(dāng)成自己家的事情來(lái)辦，不厭其煩的為我這個(gè)老頭子服務(wù)，感謝你們耐心的講解和貼心的服務(wù)，讓我消除了安全使用燃?xì)獾闹T多顧慮?！?
“大爺，您說(shuō)的這些都是我們應(yīng)該做的，讓用戶明明白白消費(fèi)也是我們的職責(zé)之一，燃?xì)夤臼敲裆髽I(yè)，就是要為人民服務(wù)的，您日后有什么需要，我們還會(huì)一如既往的為您服務(wù)?！?
事情要從今年2月20日說(shuō)起，峽西分公司搶險(xiǎn)人員接到了抄表人員的電話，反映陜縣建業(yè)小區(qū)5—3—3東戶的表底數(shù)和上個(gè)月一樣，懷疑是表不走了。搶險(xiǎn)人員經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，確認(rèn)是表的問(wèn)題，在給用戶作出解釋后，換上了新表，并聯(lián)系收費(fèi)人員按前三個(gè)月的平均用氣量對(duì)當(dāng)月氣費(fèi)進(jìn)行了收取。
4月26日，該用戶使用新表兩個(gè)月后，打電話報(bào)搶險(xiǎn)說(shuō)家中漏氣，搶險(xiǎn)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有聞到燃?xì)庑孤兜漠愇?，但還是對(duì)用戶家中的閥門(mén)、灶具及戶外燃?xì)獗?、立管、氣化間進(jìn)行了認(rèn)真檢測(cè)，確定不是漏氣。但用戶的疑慮并未就此打消，一直強(qiáng)調(diào)感覺(jué)表比以前走得快，要是不漏氣就是表有問(wèn)題，以各種理由拒絕交納燃?xì)馐褂觅M(fèi)。經(jīng)協(xié)商，公司同意用戶試用半個(gè)月后再交費(fèi)。
到了5月9日，用戶還是不愿交納燃?xì)赓M(fèi)，堅(jiān)持認(rèn)為表有問(wèn)題，搶險(xiǎn)人員接到通知后趕到現(xiàn)場(chǎng)把表卸下來(lái)準(zhǔn)備送到技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行校表，由于校表鑒定結(jié)果需要一周才能出來(lái)開(kāi)，又為用戶換了一塊備用表。
5月17日，表具鑒定“正?！钡慕Y(jié)果出來(lái)后，搶險(xiǎn)人員帶著燃?xì)獗砗图夹g(shù)監(jiān)督局的合格證書(shū)再次來(lái)到用戶家中，將表裝好后又耐心地為用戶講解了安全使用燃?xì)獾捻氈鸵恍┕?jié)約用氣的小常識(shí)。用戶有些不好意思，同意交費(fèi)，并在獲悉由于收費(fèi)人員正在其他小區(qū)收費(fèi)、一時(shí)半會(huì)趕不過(guò)來(lái)的情況后，主動(dòng)將三個(gè)月的使用費(fèi)打了個(gè)欠條，交到搶險(xiǎn)人員手里，說(shuō)“麻煩您把這個(gè)欠條交給收費(fèi)人員并代我說(shuō)聲抱歉，若我不在家，只要出示欠條家里人就會(huì)給她交錢(qián)”。
這才有了文章開(kāi)頭的感謝電話。
;【編者按】良好的工作作風(fēng)能夠提高工作效率，也能凝聚員工的思想力量，形成積極向上的企業(yè)文化。有時(shí)遇到比較難講話的用戶，我們更應(yīng)該以比對(duì)待一般用戶更多的耐心為其提供服務(wù)。用我們的誠(chéng)心、精心、細(xì)心來(lái)?yè)Q取用戶的舒心和信任。
