2013.07.10
深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動(dòng)”
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漯河公司訊 為進(jìn)一步促使全體員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)公司對(duì)外服務(wù)工作再上新臺(tái)階，日前，漯河公司做出了深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)的部署，活動(dòng)期限為7月1日至年底。 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以體現(xiàn)“政府放心、用戶滿意”為主線，以解決用戶關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題為重點(diǎn)，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則和“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的工作方針，分為四個(gè)階段進(jìn)行，各階段活動(dòng)內(nèi)如下： （一）全面動(dòng)員部署，營造濃厚氛圍（7月1日—7月7日）。各部門認(rèn)真組織召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，深刻領(lǐng)會(huì)開展此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，準(zhǔn)確掌握活動(dòng)的主要內(nèi)容及基本要求，切實(shí)提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)大家自覺地投身到這一活動(dòng)中來。 （二）結(jié)合部門實(shí)際，熟知三個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)文件”及公司、部門相關(guān)工作流程和服務(wù)承諾（7月8日—7月31日）。各部門要在思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)一致的前提下，結(jié)合部門承擔(dān)的工作職責(zé)，組織部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《河南省城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》三個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)文件”及公司、部門相關(guān)工作流程和服務(wù)承諾。每一位員工都要結(jié)合自身工作實(shí)際，思考自己在服務(wù)及管理中存在的差距與不足，形成自我剖析材料。期間，公司將通過舉行演講比賽、知識(shí)競賽等系列活動(dòng)對(duì)員工們的學(xué)習(xí)效果予以檢驗(yàn)。 （三）認(rèn)真梳理問題，擬定提升措施（8月1日—8月31日）。各部門將員工的自我剖析材料匯總后，首先，要認(rèn)真對(duì)問題進(jìn)行歸納、梳理；其次，要對(duì)去年公司“為民服務(wù)回頭看”活動(dòng)確定的承諾內(nèi)容、工作流程進(jìn)行自查，進(jìn)而有針對(duì)性的發(fā)現(xiàn)問題。隨后，根據(jù)《河南省城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》三個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)文件”及公司、部門工作流程和服務(wù)承諾的要求，重點(diǎn)從提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)措施和服務(wù)內(nèi)容入手，制定本部門具體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升措施，提交“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核。對(duì)于審核不能通過的部門，要求其推到重來。 （四）確定提升重點(diǎn)，狠抓活動(dòng)落實(shí)（9月1日－12月31日）。公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將各部門制定的提升措施匯總后，將根據(jù)各部門所承擔(dān)的業(yè)務(wù)職責(zé)，融入一些共性的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，通過召開用戶座談會(huì)、用戶回訪、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求相關(guān)部門的意見和建議，在此基礎(chǔ)上形成《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作臺(tái)帳》，并下發(fā)到各部門嚴(yán)格落實(shí)。 此外，為確保該項(xiàng)活動(dòng)能夠扎實(shí)開展，不走過場，取得實(shí)效，公司成立了由總經(jīng)理趙炳喜為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將按照方案要求，認(rèn)真做好動(dòng)員部署，切實(shí)找準(zhǔn)提升重點(diǎn)，不折不扣地抓好落實(shí)。同時(shí)，公司將把此項(xiàng)工作納入部門年度績效考核，采取定期與不定期回訪用戶相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合等方式，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)活動(dòng)推進(jìn)和落實(shí)情況的綜合指導(dǎo)、督促檢查，并認(rèn)真落實(shí)考核和獎(jiǎng)罰，力求通過該活動(dòng)的深入和扎實(shí)開展，進(jìn)一步提升全體員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，力求達(dá)到讓政府放心、用戶滿意。 |
