濟(jì)源公司訊 連日來，隨著濟(jì)源中裕公司“2014年服務(wù)整改提升活動(dòng)”多項(xiàng)舉措的深入實(shí)施，該項(xiàng)活動(dòng)已掀起高潮。
旨在持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、外樹良好社會(huì)形象的“服務(wù)整改提升活動(dòng)”在濟(jì)源中裕公司已連續(xù)開展兩年。2014年，該公司繼續(xù)把改進(jìn)服務(wù)工作列為年度內(nèi)部管理的首要重點(diǎn)，并于年初再度完善、制訂了《2014年服務(wù)整改提升活動(dòng)實(shí)施方案》。
根據(jù)此《方案》，該公司本次活動(dòng)將著重落腳于16大項(xiàng)、28小項(xiàng)的具體舉措，其中主要包括：繼續(xù)深入開展便民服務(wù)活動(dòng)、爭創(chuàng)“文明服務(wù)窗口”等服務(wù)標(biāo)桿、大用戶走訪調(diào)研、組建行風(fēng)建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍、結(jié)合EKP項(xiàng)目推進(jìn)改進(jìn)客服工作機(jī)制、加強(qiáng)《河南省城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾磙k法》及《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》等行業(yè)新規(guī)的宣貫培訓(xùn)等。今年的服務(wù)整改提升活動(dòng)特別強(qiáng)調(diào)了“強(qiáng)抓執(zhí)行、務(wù)求實(shí)效”的要求，在活動(dòng)《方案》及有關(guān)會(huì)議上已明確提出，要拿出“實(shí)打?qū)?，不護(hù)短，動(dòng)真格，敢碰硬”的工作作風(fēng)，通過實(shí)實(shí)在在的努力確?；顒?dòng)中各項(xiàng)具體任務(wù)的保質(zhì)保量完成。
自3月中旬以來，濟(jì)源中裕公司相關(guān)部門積極行動(dòng)，按照既定時(shí)限要求精心安排，使多項(xiàng)措施得到有序推進(jìn)：由客戶服務(wù)部精干力量組成的“小區(qū)宣傳服務(wù)隊(duì)”已開始行動(dòng)，目前已進(jìn)駐三個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行了宣傳咨詢活動(dòng)；于去年啟動(dòng)的“燃?xì)獍踩M(jìn)教室”活動(dòng)再度展開，“宣講團(tuán)”成員兩周內(nèi)分別走進(jìn)西街小學(xué)和南街小學(xué)，共對(duì)16個(gè)班級(jí)、約1000名小學(xué)生進(jìn)行了燃?xì)獍踩R(shí)的宣傳；根據(jù)“文明窗口”爭創(chuàng)工作安排，客戶服務(wù)大廳員工紛紛積極參與了“學(xué)習(xí)文明知識(shí)、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的活動(dòng)……隨著各項(xiàng)舉措的啟動(dòng)及深入開展，濃郁的活動(dòng)氛圍已然形成。
