2014.06.25
推出便民服務(wù)新舉措
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臨沂中裕燃?xì)庥?nbsp; 近期，臨沂中裕燃?xì)獠扇《喾N舉措踐行群眾路線，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、快速的反饋，強(qiáng)化便民意識(shí)，打造便民平臺(tái)，展示窗口形象。
一是解決用戶訴求，增加便民設(shè)施，推進(jìn)繳費(fèi)便利化。為解決營(yíng)業(yè)廳數(shù)量少、路途遠(yuǎn)、不方便等問(wèn)題，在城區(qū)西北部和中心區(qū)域分別增設(shè)宏大路營(yíng)業(yè)廳、政務(wù)大廳營(yíng)業(yè)廳和沂蒙廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)保持各營(yíng)業(yè)點(diǎn)全年365天正常營(yíng)業(yè)，中午不休，下午營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至19：00。
二是維護(hù)用戶利益，優(yōu)化功能分區(qū)，責(zé)任到個(gè)人。根據(jù)窗口人員的業(yè)務(wù)水平、工作能力等實(shí)際情況，對(duì)單一窗口工作模式進(jìn)行全面整合歸并，形成“窗口受理、全程通辦、責(zé)任到人”的科學(xué)格局，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一條龍服務(wù)，將責(zé)任落實(shí)到位。
三是拓寬便民渠道，加強(qiáng)與用戶溝通，增加短信、微信提醒服務(wù)。在服務(wù)群眾、貼近群眾上積極探索，通過(guò)技術(shù)上的改進(jìn)和機(jī)制上的創(chuàng)新，以短信、微信方式向用戶發(fā)送停氣緊急通知、燃?xì)獍踩R(shí)、燃?xì)夤芾碚呒肮?jié)日問(wèn)候等信息，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。
