服務(wù)是一種美德，也是一種快樂，服務(wù)他人的同時也能給自己帶來收獲和滿足。在每天忙碌又繁瑣的接線維修工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)很多閃光的時刻，讓我們更接近用戶，更加理解用心服務(wù)的真諦。
9月25日的早上，調(diào)度中心接到黨務(wù)辦公室同事轉(zhuǎn)單，反映有個老太太家中閥門出現(xiàn)故障不能使用燃氣，而老太太著急熬中藥。了解情況后接線員第一時間將工單派到維修員手里，維修員立即趕往用戶所報的小區(qū)。由于老太太年紀大，語焉不詳，所報住址沒有樓號，只有單元號門牌號。維修員到達用戶所報小區(qū)位置后再次跟用戶聯(lián)系，可是電話卻始終無人接聽。考慮到老太太年紀大，以及報修時焦灼的心情，維修員沒有選擇離開，而是開始在報修位置附近挨個樓確認。這邊接線員和黨務(wù)辦公室也通過電話多次跟老太太聯(lián)系，終于成功聯(lián)系上了用戶。原來因為耳聾，她才剛剛聽到電話響聲。這次聯(lián)系上后，根據(jù)老太太的描述，維修人員終于確認了準確地址。等到維修完成，這一個工單已經(jīng)耗費了近一個小時的時間，剩下的工單就需要維修員加班加點的完成了。維修員并沒有抱怨，有的只是為用戶解決困難后的開心和自豪。
后來老太太再次打來電話說“年紀大了很多話說不清楚，增加了你們的工作難度。難為你們還挨家挨戶找，真是太謝謝你們了！”聽到老太太的肯定，我們每個人心里都暖暖的。這一刻，我們和用戶心連著心，服務(wù)用戶的真情在流淌和傳遞。
“你好”，這個簡單的詞語，我們每天說上幾百遍，每一個“你好”背后，都包含著接線維修人員的真誠問候。“謝謝”，是來自每個用戶在通話維修后的肯定，每一個“謝謝”，都讓我們充滿快樂，是我們工作的動力。在處理安檢隱患時，接線員都會主動聯(lián)系用戶，溝通上門服務(wù)的時間，爭取盡快完成用戶隱患的整改。有時會遇到一些不愿整改的用戶，接線員都會條分縷析，幫用戶分析隱患存在的危害，進行耐心的勸導。從一開始的抵觸整改到整改完后的真誠道謝，我們感受到了用戶的信任和支持。也許這只是一件不起眼的工作，可是想到每完成一戶隱患處理，就守護了一家的平安，大家就非常高興，為自己的工作感到自豪。
從心出發(fā)，潤物無聲，是我們努力貼近用戶思想，理解用戶需求，幫助用戶解決實際問題。情系用戶，用心服務(wù)，我們將用更加飽滿的熱情去做好每一項工作，去贏得用戶的理解和信任，去收獲一份感動與美好，更好地推進我們的服務(wù)工作。
